Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/10/2025

Chez Lumi Swimwear, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes et clients. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la présente politique de retour et de remboursement.

1. Droit légal de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

À compter de la notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation.

2. Expédition internationale et frais d’importation

Lumi Swimwear commercialise ses produits auprès de clientes et clients situés dans plusieurs pays. Nos commandes sont expédiées depuis un entrepôt international situé en dehors de l’Union européenne.

Par conséquent, selon le pays de destination, des droits d’importation, taxes, frais de douane ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités compétentes. Ces éventuels frais échappent au contrôle de Lumi Swimwear et restent à la charge du destinataire.

Nous recommandons à nos clientes et clients de se renseigner, avant de passer commande, sur les réglementations et frais d’importation applicables dans leur pays de livraison.

3. Conditions de retour

Afin qu’un retour et un remboursement puissent être acceptés, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être non porté, non utilisé, non endommagé et complet.
Dans la mesure du raisonnable, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages ou des éléments manquants peuvent être exclus du retour ou ne faire l’objet que d’un remboursement partiel.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation, sauf s’ils sont défectueux ou si le produit livré ne correspond pas à la commande.

4. Frais et responsabilité liés au retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’effectuer votre retour à l’aide d’un mode d’expédition incluant un suivi du colis.

Lumi Swimwear ne pourra être tenue responsable des retours perdus ou endommagés pendant leur acheminement.

5. Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée par e-mail.

Procédure à suivre :

Envoyez un e-mail à info@lumiswimwear.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre souhait de retourner le produit.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

6. Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Si l’intégralité de la commande est retournée dans le cadre du délai légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés.

7. Exclusions

Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une négligence ou d’une usure normale ne sont pas couverts par la présente politique de retour.

Les produits ne remplissant pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus peuvent être exclus de tout remboursement.